Qualidade
Na indústria do casamento proporcionar experiências é o fator diferenciador e único.
O sucesso da empresa depende essencialmente da qualidade do serviço que presta aos seus clientes e do desempenho dos seus colaboradores na forma como implementam os padrões definidos pela sua empresa.
A qualidade do atendimento e o serviço prestado terá de ser diferenciador e proporcionar uma experiência memorável.
Nesse sentido, é fundamental entender como a sua imagem é percebida pelos seus clientes e no que pode melhorar.
A Academia do Casamento tendo como objetivo proporcionar aos seus clientes esta visão externa, realiza auditorias de qualidade com o objetivo de identificar todos os aspetos que deverão ser valorizados, possibilitando um diagnóstico que poderá aplicar de forma a incrementar a satisfação do seu cliente.
A quem se dirige
A todas as empresas da indústria do casamento que tenham contato direto com os noivos: quintas, hotéis, restaurantes, comércio a retalho, fotógrafos, etc.
Como se processa a auditoria
1.
Reunião de avaliação de processos com o cliente com o objetivo de entender as necessidades e os padrões definidos
2.
Desenvolvimento do processo de auditoria utilizando o modelo do “cliente mistério” de forma a auditar segundo os critérios pré-estabelecidos anteriormente
3.
Apresentação de relatório de auditoria com a avaliação realizada e respetivas recomendações a implementar